Última atualização: 15 de agosto de 2026.

Esta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos se aplica às compras realizadas na loja online da ABC Gráfica Digital. Nosso objetivo é explicar de forma clara como solicitar atendimento, quais situações são cobertas e quando ocorre a devolução de valores.

A maioria dos nossos produtos é produzida de forma personalizada, conforme as medidas, materiais, acabamentos, quantidades e artes escolhidas ou aprovadas pelo cliente. Por essa razão, algumas condições são diferentes das aplicáveis a produtos de estoque, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.

1. Cancelamento antes do início da produção

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Quando a produção ainda não tiver sido iniciada e não houver serviço de criação de arte já executado, o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral dos valores pagos.

Depois que a arte for aprovada e o pedido entrar em produção, a fabricação personalizada não poderá ser interrompida. Caso tenha sido contratado um serviço de criação ou ajuste de arte que já tenha sido efetivamente executado, o valor correspondente ao serviço prestado poderá ser descontado do reembolso, conforme a legislação aplicável.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme aplicável.

Para produtos não personalizados ou pedidos cuja produção personalizada ainda não tenha começado, o cancelamento será processado com restituição dos valores pagos, inclusive frete quando legalmente aplicável.

Produtos confeccionados exclusivamente de acordo com a arte, as medidas ou as especificações aprovadas pelo cliente não podem ser revendidos. Por isso, pedidos personalizados que já tenham entrado em produção poderão não aceitar devolução por simples arrependimento quando não houver defeito. Cada solicitação será analisada individualmente, de acordo com a etapa do pedido, as características do produto e a legislação aplicável.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito de impressão ou acabamento, avaria causada durante a entrega, quantidade divergente ou especificação diferente da contratada, entre em contato preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Esse prazo de comunicação facilita a análise e não reduz os prazos de garantia previstos em lei.

Para a avaliação, poderá ser solicitado o envio de fotos, vídeos, amostras ou da totalidade do material. Não descarte, altere, distribua ou utilize o material antes da conclusão do atendimento.

4. Situações que não caracterizam defeito de produção

Não são considerados defeitos os erros que já estavam presentes na arte enviada ou aprovada pelo cliente, como textos, nomes, telefones, endereços, QR Codes, baixa resolução, margens inadequadas ou informações incorretas.

Também podem ocorrer pequenas variações de cor entre a tela e a impressão, entre lotes distintos ou em materiais com características próprias. Essas variações naturais do processo gráfico não caracterizam defeito quando permanecem dentro dos padrões técnicos e não prejudicam a utilização do produto.

Quando a execução não corresponder à arte final aprovada ou às especificações do pedido, a ocorrência será analisada como possível falha de produção.

5. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Envie a solicitação por um dos canais abaixo:

• WhatsApp: (11) 9 5590-6080;
• E-mail: lucas@abcgraficadigital.com.br.

Informe o nome do comprador, número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que mostrem a ocorrência e a quantidade afetada. O recebimento da solicitação será confirmado, e a orientação inicial será enviada em até 3 (três) dias úteis.

6. Forma e custo da devolução

Não envie o material antes de receber as orientações da ABC Gráfica Digital. Quando a devolução for necessária, informaremos o procedimento, o endereço e a modalidade de envio ou retirada.

Nos casos confirmados de defeito, divergência, avaria no transporte ou exercício do direito de arrependimento legalmente aplicável, a ABC Gráfica Digital custeará o frete de retorno. Em uma troca voluntária aceita fora dessas hipóteses, o custo do transporte será informado previamente e ficará sob responsabilidade do cliente.

O material deverá permanecer disponível para análise, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso, distribuição, alteração ou descarte, ressalvadas as situações protegidas pela legislação.

7. Soluções disponíveis

Após a análise e confirmação da ocorrência, a solução poderá incluir, conforme o caso e a escolha assegurada pela legislação:

• reimpressão ou substituição sem custo;
• correção do serviço;
• abatimento ou crédito proporcional;
• reembolso parcial ou integral.

Quando for necessária correção ou reimpressão, o atendimento seguirá os prazos legais e um novo prazo de produção e entrega será informado ao cliente.

8. Prazo e forma do reembolso

Após a aprovação do reembolso e, quando necessária, a devolução do material:

• PIX, boleto ou transferência: o reembolso será solicitado em até 7 (sete) dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis. A visualização do crédito dependerá do fechamento da fatura e das regras do emissor, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

Quando aplicável, o valor do frete também será restituído. A ABC Gráfica Digital enviará a confirmação do processamento ao cliente.

9. Dados da empresa e atendimento

ABC Gráfica Digital
CNPJ: 13.494.061/0001-02
Endereço: Alameda São Caetano, Jardim, CEP 09070-210, Santo André - SP
WhatsApp/Telefone: (11) 9 5590-6080
E-mail: lucas@abcgraficadigital.com.br
Atendimento: segunda a quinta, das 7h às 17h; sexta, das 7h às 16h.

Esta política complementa os Termos de Uso da loja e não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.